博鳌里的小人物

4月7日晚9点,博鳌麗枫酒店。虽然2018年博鳌亚洲论坛年会第二天才正式开幕,但范文博所带领的神州专车团队却早已经开始了紧锣密鼓的工作。两天前,他们从海口出发,驱车赶到博鳌后就投入了紧张的运营之中,为提前赶场踩点的媒体、工作人员提供出行服务。如果将司机培训也算入任务范围,那范文博的博鳌时间,更是能推到一个月之前。

今年是神州专车连续第三年服务博鳌亚洲论坛的年会,范文博三年一年没落,算的上是轻车熟路。不过岁岁年年花相似,年年岁岁花不同,今年的论坛,在他眼里,重要性更高了一个层次。
“与往年不同,今年的博鳌亚洲论坛,正好处于三个关键的时间节点上。从地域层面讲,今年是海南省成立30周年,博鳌亚洲论坛是展示海南30年建设成就和精神风貌的重要机会;从国家层面讲,今年是改革开放40周年,博鳌亚洲论坛是一个重要的展示窗口;放眼到国际,这是中美贸易战之下的一次重要‘商业外交’活动。”
这段话,范文博每天晚上的工作总结会,都会跟自己率领的驾驶员团队说一遍。这次从海口抽调的驾驶员团队,都是久经“沙场”的老司机,多数都有过服务各种大型会议的经验,其中有一多半儿服务过去年、甚至前年的博鳌亚洲论坛。“不是对大家不放心,更多的是激发起大家心底的荣誉感。”
“这次我们主要分三组提供用车服务,我带这一组主要驻扎在博鳌镇。不同于我们日常工作形式,用户只要下单,送哪里理论上我们都是使命必达。但在博鳌,只要携带工作证件,下单免费用车,而且有一定的服务路线和服务范围,有时候用户可能不太明白,会说‘你为什么不送我去那儿啊’,这就需要驾驶员非常耐心的解释。整个会议期间,不包括工作人员和媒体,仅是参会人员就有2000多人,有定向用车,有随机下单,任务量是非常大的,没有高效地调度,就会影响用户体验。”

文博的担心不无道理,作为一家出行服务企业。神州专车自上线以来主打的就是安全、舒适、标准化的招牌。口碑,是一条生命线。神州专车要在几天时间里接受最严格的检验。
“这就像是一个摆满鲜花的颁奖台,你能摘取最耀眼的桂冠,但在通往桂冠的红地毯下面,必须得兢兢业业,才能品尝甜蜜的胜利。”范文博说。

去两年的博鳌亚洲论坛年会,神州专车都圆满地执行了任务。一个比较有意思的细节是,第一年服务完以后,神州专车的表现获得了组委会首肯,接下来的两次,包括今年,神州专车不仅参与服务的规模和范围不断扩大,甚至开始承担一部分的司机培训任务,为其他单位和部门的驾驶员提供包括着装规范、驾驶习惯、社交礼仪在内的一系列的培训。
晚上十一点,内部交流会结束。在各小组的组长和驾驶员代表分别陈述了一天工作内容,分享了心得,提出并解决了问题之后,范文博叮嘱大家各自回房早点儿休息。第二天早晨七点,他们在用过早餐之后,就要开始今年主战场的工作了。
临走的时候,范文博过来笑着问:听说滴滴的CEO程维今年要来?
“不太清楚,需要查一下。”
“希望他有机会乘坐一下神州专车。”范文博笑得有点儿狡黠。
本文仅代表作者观点,不代表本刊立场

▼ 推荐阅读
[]
[]
[]
[]
我喜欢我们K歌的那个晚上没有一个人提前离场
[]
[]
《暴裂无声》导演忻钰坤:缝合撕裂的现实

[]
[]
沈阳独家回应本刊:“根本没有师德问题,只是行政警告处分”[]